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创业故事,90后美女海归开酒店做老板娘,手下有20多名员工

作者:OYO酒店志 发布时间:2019-09-05 08:37:31 阅读量:15

2017年36Kr发布的“她经济”创业现状报告显示,在全球76个国家,有1.26亿女性正在开创或已经经营自己的企业,而在中国,女性创业人口占比甚至已经超越美国。

从数据可以看出,女性创业者集中在85-90年,近半数为海归”。女性创业者在酒店行业如何跟上大势,作为一手创办酒店的老板娘最有发言权。OYO酒店的一位90后老板娘Gabriella,会告诉你回国后为什么她选择了创业,创业之路碰见了些什么。

Gabriella留学归国后原计划在外企做一个财务职员,过着朝九晚五的平稳生活,而如今,她独自经营着一家酒店和餐厅,管理着20余名员工。

“这是我毕业回国后的第一份事业。Gabriella笑着说道,所以我想尽力把酒店做的好一点,再好一点。

“酒店这栋楼曾经是这个镇地标建筑,包括楼下的两条街都是在我小时候由父亲承建的,可是直到我回国,这条街在20多年间没有一点变化,仿佛停滞在20年前。”谈到如何变身为酒店老板娘,Gabriella感叹道,“我希望能够通过对这栋楼的翻新,为这条街做出些改变,也算是反哺我的第二故乡。”

一念起,风生水起。外立面和室内改造很快便提上日程。从图纸设计阶段便开始就跟进,虽然没有经过后天酒店专业的学习,但是身为女性有着天生的优势:注重服务体验、关注卫生、安全和细节。

“我父亲有洁癖,对卫生要求严格,而我同时也推崇环保。”Gabriella在酒店的用品采购上秉承着这样的初衷。不仅布草全部采用超4星级标准采购,一次性用品更是拒绝使用纸杯,配备高品质的玻璃杯和消毒柜。“拖鞋和牙刷这种一次性用品我也是在能力范围内买最好的,这样客人可以带走多次使用,一定程度上减少塑料垃圾。”


在酒店房间设计上,Gabriella很有自己的想法,别出心裁地打造了7间符合年轻人审美的主题客房,并且在酒店设计上大胆的摒弃了低使用率的衣柜,改为智能挂衣架,大幅提升客房的空间感。
功夫不负有心人,酒店在Gabriella的手中实现了华丽蝶变,也渐渐得到了住客的认可和青睐。“有个客户连续五年只要出差就住这里,还推荐了许多同事入住,现在和我们员工都是很好的朋友。”谈到刚开业的那几年,Gabriella对酒店的经营很满意。

受父亲的熏陶,Gabriella在商业经营上拥有着前瞻性和危机意识,当她发现酒店附近新建了一幢更高的楼,她就意识到作为这条街的新地标肯定会有精品或者品牌酒店入驻。而且近两年,随着镇上新的酒店的不断涌现,这家酒店的营业增长日趋乏力,下行的势头越来越明显。但是Gabriella由于平时比较忙,也没有非常关注。

“有一天我看到酒店后台的订单来源,老客户的入住超过了60%,我意识到这是一个危险信号。”财务出身的Gabriella对数据非常敏感,酒店的回头客是业绩稳定的基础保证,而新客户的增长才是维持酒店效益继续冲高的动力,缺乏了新客户转化的酒店就如同人失去造血功能,一旦回头客数量减少,流失的业绩将很难弥补回来。“这里出差的商旅客户较多,如果项目结束,这些老客自然不会来住了。”


”随着酒店行业日趋成熟,对从业人员的专业度要求也越来越高,“员工缺乏专业度,是我最头疼的事情。”Gabriella深感苦恼。

正好她的闺蜜入职了OYO酒店,两人经常在一起分享工作心得。在交流中,Gabriella敏锐的意识到,OYO酒店正在解决的问题和她现在的需求非常匹配。

”OYO酒店派驻的OP(商业伙伴),可谓是解了酒店的燃眉之急。OYO酒店标准化的员工管理制度和激励措施,将人效提升了不少。虽然酒店员工相对学历不高,但是OYO在专业化的管理下,服务品质得到了看得见的提升,现在前台也可以自己操作线上OTA渠道了。”
Gabriella携手OYO酒店后发现,OP一方面对店内员工进行业务的培训指导,提升前台在客户接待时的话术与服务专业度,另一方面为酒店量身定制了线上线下营销方案,线上订单实现从无到有,许多“新面孔”的入住仿佛是春雨一般,让酒店重获生机,整体业绩较加盟前提升了近20%,慢慢回到了曾经的高峰期。


强了运营,提高了收益,加入品牌连锁酒店的品牌效应也让Gabriella看重, OYO酒店带来的品牌集群势能:“酒店品牌化标识统一后,不仅让老客户耳目一新,也能够共享OYO酒店全国投放的广告和会员,为我带来更多的新客户。”

“加入OYO酒店之后省心不少,现在我一个月只来店里一两次,有更多时间去陪伴孩子,做上了“甩手”老板娘。”Gabriella曾经游历20余个国家,开酒店以后一直忙于工作,如今女儿今年3岁了,酒店交给OYO也放心,接下来Gabriella计划带着女儿一起去解锁更多的地方。

加入OYO酒店,给Gabriella带来的不仅仅是更多的闲暇时间,更是成就事业的同时兼顾了家庭与生活,这样的故事在中国三四线城市的各个角落都已经或者正在发生着。OYO酒店通过制度架构和文化氛围的顶层设计,致力于给女性业主、女性员工构建更加友好、积极的工作环境,更好的助力“她力量”的崛起,帮助更多的中国女性兼顾家庭与事业。


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