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作为酒店管理者,如何做好酒店管理?

作者:别样红 发布时间:2019-08-31 09:00:10 阅读量:13

酒店管理是一个范围很广的定义,即管理者为了使酒店达到经营的既定目标,在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节等管理活动的总称,做好酒店管理,能实现酒店的经济效益与社会效益双丰收。对于酒店管理者来说,如何做好酒店管理可分为两个层面,一是对员工的管理,二是对自身的管理。



如何做好酒店管理?在对员工管理方面,其实就是酒店管理者对于人力资源的管理,说到底就是运用先进的理念和科学的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发,使其得到最优化的组合,发挥最大的积极性,从而提高全体员工的素质。员工满意是创造顾客满意、企业赢利的一个重要因素,也是创建成功品牌文化的前提之一,只有员工对他们的工作很感兴趣、充满感情,只有员工觉得他们受到了重视和尊重,只有员工觉得他们的成绩能得到认可和奖励,他们才会忘我地去为客人服务,从而提升客人对酒店的满意度,增强酒店的品牌影响力。



香格里拉的总经理曾表示,他们并不是单纯依靠建筑,设备等硬件来吸引顾客,他们依靠的是“人”,给客人提供最好的服务,这才是酒店的基本。由此我们可以看出员工对于一个酒店、对于酒店的品牌建设是多么重要。如何做好酒店管理?除了对员工的管理之外,员工的素质、工作状态如何,受酒店管理者影响也很大,因此酒店管理者也需要学会如何做好自身的管理。

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首先,管理者的自身修养、道德观念对员工言传身教至关重要。员工就像一面镜子,反应的是酒店管理者的素质和状态,管理者必须用自己的行动、行为来赢得员工的尊重和信任,要用自己的信心来影响员工,这才是在管理工作中最重要的。其次,作为管理者,需要的是不断培养出更多和更加出色的员工;而作为员工,需要的是在工作中得到能力的提升和领导的赏识。管理者不应吝啬对员工的欣赏,让员工感受到被信任以及被肯定,从而对企业产生归属感,保持强烈的工作热情。



作为酒店管理者,不仅要做好对员工的管理,还要做好对自己的管理,在面对酒店大小事务可能显得力不从心,运用酒店管理系统,可将人力资源、财务等方面管理用高科技、大数据、数字化的手段去实现。



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