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酒店员工在营销过程中,需要注意哪些沟通技巧?

作者:郑叫兽酒店百科 发布时间:2019-09-03 15:07:41 阅读量:14

酒店营销部门是一个非常重要的部门,负责了酒店的销售工作,主要负责客房服务、餐饮服务等等。营销部门关系到酒店的形象,影响了酒店的经济,是一个举足轻重的部门。


酒店的工作首先是做好市场调研,分析市场前景,收集信息,确定酒店定位,然后开始做营销推广,寻找客源,为酒店开辟市场。

营销部门在和客人沟通的过程中,还需要注意一些沟通技巧,让客人交谈起来觉得舒服,现在就来看看有什么沟通技巧吧。


1、外表

营销员工要时刻注意自己的仪容仪表,从头到脚保持整洁干净,举手投足要文明礼貌,给客人留下一个好的形象。

2、分清关系

有些员工会跟客人称兄道弟,但这并不尊重客人,跟客人交流的时候,要给客人足够的尊重和敬意,无论关系再好,对方都是客人,员工要分清楚关系。


3、语言

做营销的一定要知道怎么灵活变通,面对不同的客人要用不同的语言方式,记得要见人说人话,见鬼说鬼话。但是还是要记熟称呼语、招呼语、介绍语、问候语、告辞语等等基本的用语,无论面对哪一位客人,这些基本的都要用到。

4、电话沟通

接到客人电话要预约场地服务,员工在接起电话时首先要说“尊敬的先生/女士”。与客人电话沟通记得要简明扼要说一下事项,不可重复啰嗦。与客人确定好预约的事、时间、地点后,要比约定的时间早到达目的地,不可让客人等候太长的时间。


5、营销产品

营销部门最重要的还是把酒店的产品销售出去,所以首先要介绍酒店的产品特征,特别之处。

6、报价

客人喜欢一个合理的价钱,所以员工在介绍产品之后,必须在合理的范围内给客人报价,而且报价的过程不宜多次变动,这会让客人觉得酒店不尊重,可随意多次变换价钱。


一个成功的营销,除了要介绍自己的产品,还要听客人,边听客人说话,在脑海里分析听到的信息,然后在客人停下说话的时候会,提出自己想法,为了确保自己是否正确理解客人的意思,服务好客人。


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